Spojení s dispečinkem

Tísňové volání

⚠️

Zachovejte klid a nepanikařte

Operátor na lince je cvičený profesionál. Bude vám klást cílené otázky, aby zjistil, koho a kolik techniky k vám má poslat. Poslouchejte ho, odpovídejte stručně a nikdy nezavěšujte jako první!

Jaké číslo vlastně vytočit?

Nejrychlejší na požáry

150

Hasičský záchranný sbor

Zvedne to přímo operační důstojník hasičů (KOPIS) v Plzni. Během několika vteřin odesílá naši jednotku. Neexistuje rychlejší cesta, jak nás přivolat.

✓ Požáry domů, aut, lesů
✓ Dopravní nehody (vyproštění)
✓ Úniky plynu a chemikálií
✓ Technické havárie a čerpání

112

Evropská tísňová linka

Hovor přijme tzv. call centrum. Operátor zjistí, co se děje, a teprve poté vás přepojí na konkrétní složku. Vzniká tak zpoždění, ale má obrovské výhody v krizi.

✓ Nemáte signál svého operátora
✓ Nemáte kredit nebo SIM kartu
✓ Nevíte přesně, koho zavolat
✓ Jste cizinec (umí jazyky)

155

Zdravotníci

Úrazy, zástavy, mrtvice

158

Policie ČR

Kriminalita, násilí

Co přesně říct? Pravidlo 3K

KDE se to děje?

Absolutně nejdůležitější informace. Pokud se hovor kvůli vybité baterii přeruší, dispečer už ví, kam poslat pomoc. Jak hlásit polohu?

Ve městě a vesnici: Přesná adresa, číslo popisné. Pomůže i číslo na lampě pouličního osvětlení (unikátní štítek).

Na silnici: Číslo silnice, směr jízdy, kilometrovník na patníku. "Jsme na D5 na 100. km směr Plzeň."

Na železnici: Každý železniční přejezd má na sobě zezadu unikátní číslo ve tvaru "Pxxxx" (např. P1234).

V přírodě / Lese: Tzv. Traumabody (tabulky s kódem v lese na stromech), barva turistické značky, nebo GPS z mobilu.

K ČEMU došlo?

Popište stručně a jasně situaci. Operátor podle toho rozhoduje, zda pošle jednu cisternu, nebo zvedne pět sborů a pošle i záchranku. Jsou ohroženy životy?

✅ Příklad: "Hoří nám střecha rodinného domu, všichni jsou venku."
✅ Příklad: "Bourala tu dvě auta, jedno je na střeše, uniká benzín a uvnitř je zaklíněný člověk."

KDO volá?

Uveďte své jméno. Nikdy nezavěšujte telefon jako první! Operátor si vás může nechat na lince, radit vám s první pomocí, instruovat vás, co dělat (jak hasit, resuscitovat) nebo zjišťovat další detaily pro jednotky, které už uhánějí k vám.

💡 Profi tipy od záchranářů

📍

Dispečer vás už vidí

Při vytočení linek 150 nebo 112 z chytrého telefonu se automaticky aktivuje funkce AML. Dispečerovi na monitoru rovnou naskočí vaše poměrně přesná GPS poloha, ještě než vůbec promluvíte.

🤫

Nemůžete mluvit?

Pokud se dusíte, máte úraz obličeje, nebo se skrýváte v ohrožení a nemůžete vydat ani hlásku, lze poslat zprávu! Zašlete SMS na číslo 112 se stručným popisem a adresou.

📞

Omylem vytočený hovor

Vytočili jste tísňovou linku omylem v kapse? Nezavěšujte! Vyčkejte na spojení a řekněte, že jde o omyl. Pokud zavěsíte beze slova, dispečer se vás bude snažit kontaktovat zpět, aby vyloučil ohrožení.

Aplikace Záchranka

Doporučujeme mít v chytrém telefonu tuto českou aplikaci. Přidržením tlačítka na 3 vteřiny zavoláte pomoc a aplikace automaticky odešle dispečinku vaši naprosto přesnou GPS polohu. Odpadá tak stres se zjišťováním "Kde jsem?".

Více o aplikaci ↗

🚒

Než přijedou hasiči

1. Navigace: Pošlete někoho na nejbližší křižovatku, ať na nás mává a ukáže nám přesnou cestu.
2. Uvolnění cesty: Otevřete brány dokořán. Ukliďte z cesty osobní auta, naše cisterny potřebují hodně místa.
3. Zvířata: Zavřete psy! I hodný pes může v panice z majáků a cizích lidí v domě zaútočit a zdržet zásah.
4. Světlo: V noci rozsviťte všechna světla v domě i před domem. Budeme vědět, kam přesně jet.